Silence in Interview

Tulisan ini terkait dengan pengalaman saya berinteraksi dengan partisipan dalam riset yang pernah saya lakukan, khususnya ketika metode yang dipakai adalah interview.

Salah satu hal yang tebersit di hati saya ketika akan memulai suatu project wawancara mendalam dengan partisipan adalah: kita akan bertanya, mereka akan menjawab, kita akan mendengarkan, dan hal tersebut akan berjalan lancar jay jaya jaya, kaya lagi rekaman podcast gitu, tektokannya satset batbet pas lagi ngobrol.

Namun tidak jarang dalam beberapa kesempatan interview, saya menemui partisipan berdiam beberapa saat, kemudian saya dalam hati bertanya-tanya “Nganu.. ini.. perlu dipancing ga ya? Perlu saya tanya lagi gak yaa?” terutama di awal-awal pengalaman saya menjadi researcher.

Saya merasa bahwa ini dead air. Karena saya suka banget denger radio, saya ngerasa kalo dead air ini bakal membuat wawancara menjadi jelek hasilnya, sehingga saya berusaha jadi “seru”, selalu jadi orang yang mulai obrolan kalo ada keheningan diantara kita atau partisipan diem aje ketika ditanya.

Karena kejadian ini ga sekali dua kali, saya coba tanya dong ke temen-temen sesama researcher saya saat itu (saat saya masih fokus untuk riset sosial) kalo kaya gini gimana yaa, ternyata bukan saya aja yang mengalami, nyaris semuanya juga iyaa. Akhirnya kita sharing tips and tricks, lalu salah satu mentor kami ngasih tau bahwa itutuh emang ada istilahnya di metode interview, bukan dead air tapi awkward silence.

Ternyata berdiam dalam sesi interview adalah teknik moderasi yang baik untuk digunakan dalam metode-metode yang melibatkan kontak langsung dengan partisipan seperti user interview, usability testing, atau workshop, dengan catatan hal tersebut dilakukan secara sengaja (intentional) dan dalam waktu yang tepat. Hal tersebut bisa banget memberikan waktu kepada partisipan untuk merespon dengan tanggapan yang lebih baik dan akurat juga bisa membangun kepercayaan dengan partisipan.

Dari suatu artikel yang saya baca (gatau kapan, gatau dari mana, maaf saya lupa referensinya) dikatakan bahwa emang kita tuh kurang nyaman kalo diem-dieman apalagi lebih dari empat/lima detik. Kenapa? Soalnya kebanyakan manusia menyamakan diam dengan penolakan. Jadinya ya gak nyaman aja gitu ditolak, dan ditolak itu bukan pengalaman yang menyenangkan (curhat).

Dari artikel itu juga diceritain kalo periode hening yang disengaja (intentional silence, -udah bukan awkward lagi) itu merupakan praktik yang emang dilakukan oleh beberapa profesionals gituu, misal sales berhenti dulu abis ngejelasi sebelum nawarin produk; konselor nunggu dulu beberapa detik setelah pasien berbicara; perawat, dokter, dan nakes lainnya juga ngegunain hal itu buat nunjukin kalo mereka hormat, respect, sayang sama pasien dan keluarga pasien.

Dalam dunia riset khususnya ketika kita pakai metode riset yang ngobrol langsung gitu, intentional silence bisa bikin kita bisa dapet lebih banyak insight karena bisa ngasih ruang buat partisipan untuk ga diburu-buru merespon pertanyaan, ngasih ruang untuk mikir, dan selepas mikir jawabannya lebih tertata gituuu sehingga kita juga sebagai interviewer lebih mudah mengerti maksud dari tanggapan partisipan.

Selain itu, intentional silence bisa menunjukkan ketertarikan kita pada apa yang ingin partisipan katakan, karena interviewer kek ngasih ruang untuk mereka mengartikulasikan apa yang ada di kepalanya. Pernah ada kejadian justru diemnya tuh pas ditengah-tengah jawab, instead of motong atau nyelesein kalimatnya, coba deh kita, as interviewer, praktekin si intentional silence, jangan buru-buru menyelesaikan kalimatnya dengan “ohh gini ya, maksudnya?” padahal partisipan tuh lagi mikir dan ujungnya mereka kaya “iya iya gitu” — malah setuju ama kita, padahal kan belom tentu itu maksudnya, kasih partisipan ruang untuk berpikir.

Yang lebih populer mungkin di facilitating yaaa, dari mulai workshop sampe meeting, biasanya emang si silencenya diumumin ke partisipan, misal “Saya hitung sampai 10 yaa, kalau ngga ada pendapat atau pertanyaan lagi kita bisa move ke next slide yaa.” Yang kaya gini lebih aman sihh, karena emang umum. Tapi bedaa, kalo casenya one-on-one gituu.

Misal di Moderated Usability Testing nih yang saya temui, si partisipan tuh udah selesai kan kerjain task, mereka isi SEQ, lalu mereka jelasin kenapa ngasih nilai segitu. Nah abis mereka jelasin, kita tanggepin kan tuuh, kadang abis kita tanggepin, mereka ingin nanggepin lagi, tapi sayangnya kita ga kasih silence setelah kita ngobrol, kita kek malah buru-buru ke next task.

Nah ini nihh.. ini sebenernya ruang kita buat ngedengerin partisipan, sehingga gak jarang test yang sebenernya bisa dilakukan dengan durasi setengah jam saya kasih waktu 1 jam atau lebih dengan memperkirakan trouble shooting (khususnya kalau online) dan juga si obrolan-obrolan yang mungkin terjadi termasuk waktu silence ini.

Tapi beda case ya kalo udah kelamaan itu jangan-jangan internetnya mati hahaha ga denggg.. bisa jadi kita dianggap ga tertarik sama apa yang ingin partisipan sampaikan, sebenernya ini kadang terjadi di fasilitator riset yang emang masih baru, jadi bener-bener ngikutin discusion guideline dan scripted gitu, gak apa-apa kalo masih belajar (dan tentu kita belajar terus yaa) tapi once udah ngerti dan udah bisa naker seberapa lama sih saya harus diem, ada baiknya kita pancing juga partisipannya buat ngejawab. Sejauh ini sih keheningan yang aman itu maksimal 8 detik lah, di atas itu agak gimana yaa.. jadinya awkward, selain awkward juga kek bikin suasana ga enak ajaa, kek niat ga sih ini sesi wawancaranyaaa.

Ada yang udah coba tips ini? Kalo udah, boleh dong share hasilnya.. terimakasih!